POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

 

RETOURS 

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Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, ou si celle-ci est défectueuse ou endommagée, vous pouvez nous retourner vos articles dans les 14 jours suivant la date de réception de la commande concernée en contactant notre service client à: service-client@apriom.com
: Nous vous communiquons la démarche à suivre.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, veuillez respecter les conditions suivantes en fonction du motif de votre retour afin qu'il puisse être traité, et pouvoir procéder à la réexpédition ou au remboursement du ou des articles concernés:

Échange de produits:  les articles doivent être renvoyés dans un état neuf et inutilisés dans l'emballage d'origine, l'ensemble des étiquettes / emballages / protections / informations sur les produits doivent figurer dans le même état qu'à la réception de votre commande. Tout article endommagé / dégradé / altéré ne pourra être accepté.

Article défectueux / incorrect:  les articles doivent être renvoyés dans l'emballage d'origine et dans le même état qu'à la réception incluant l'ensemble des étiquettes / emballages / protections / informations sur les produits. Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra être accepté. Lors de votre demande de retour, merci de décrire avec précision le défaut en incluant une preuve visuelle (photo / vidéo) lors de votre réclamation afin de permettre le bon déroulement du constat du défaut lors du contrôle de qualité à la réception du retour.


Le remboursement:

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception. Nous vous informons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. 
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d'un certain nombre de jours.

 

Sous certaines situations, une demande de remboursement ne pourra pas être approuvée :  
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas imputables à une erreur de notre part. 
* Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.

 


Expédition :

Il vous incombera de payer les frais d'expédition pour retourner votre article. Les coûts d'expédition ne sont pas remboursables. Le bon acheminement des articles lors du retour est sous votre responsabilité, nous vous conseillons de privilégier une méthode d'expédition avec suivi de livraison, notre société ne pouvant être tenuresponsable de tout colis non livré / volé / perdu durant la procédure de retour.


Cheminement du retour de votre commande

Le remboursement / réexpédition de votre ou de vos articles intervient dans les quatre semaines suivant la remise de votre colis à la compagnie d'expédition. Dans de nombreux cas vous recevrez votre remboursement / réexpédition plus rapidement. Ce délai inclus la durée de transit de la société de transport (5 à 10 jours ouvrables), le temps de traitement de votre retour (3 à 5 jours ouvrables) et la durée nécessaire à votre banque pour traiter la réception de notre virement lors d'une demande de remboursement (5 à 10 jours ouvrables).

 


Remboursements en retard ou non crédité:


Si vous constatez un retard au niveau de votre remboursement, nous vous invitons à contacter l'entité émettrice de votre carte de crédit, il se peut qu'un délai soit présent avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. 
Le ca échéant veuillez s'il vous plaît contactez-nous à service-client@apriom.com



Cadeaux


Si l'article retourné était identifié comme un cadeau lors de l'achat et s'il a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier. 

Si l'article n'a pas été identifié comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d'abord l'article pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l'article.