Questions Fréquentes
MA COMMANDE
> Quel est le numéro de ma commande ?
Le numéro de votre commande vous est transmis par email dès la validation de votre commande par nos services. Il se peut que votre e-mail de confirmation soit arrivé dans vos courriers indésirables (spams).
Si après vérification, vous ne trouvez pas l'email de confirmation comprenant votre numéro de commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@apriom.com
Merci de renseigner dans l'objet du mail : "Mon numéro de commande"
> Comment puis-je suivre ma commande ?
Pour suivre votre colis, nous vous invitons à vous rendre sur la page "Suivi de commande" et de saisir les informations suivantes :
- Votre numéro de commande
- L'adresse email utilisée lors de l'achat
Si toutefois vous désirez des informations complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante :
contact@apriom.com
Merci de renseigner dans l'objet du mail : Statut de ma commande, ainsi que votre numéro de commande.
DÉLAIS DE LIVRAISON
> Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande sera traitée par notre équipe sous 24/48h.
Votre article sera ensuite expédié dans les 3 jours ouvrables.
La livraison standard prend en moyenne 2 à 4 semaines pour arriver à votre domicile.
Les délais varient également selon votre localisation.
> Comment expliquer les délais de livraison ?
Afin de vous offrir des prix avantageux mais aussi d'éviter des frais conséquents tout en vous garantissant des articles de qualité, nous collaborons avec des fournisseurs basés à l'étranger. Nos marchandises se trouvent donc elles aussi à l'étranger. L'acheminement de celles-ci vers les lieux de destination prend du temps. Nous nous efforçons à chaque instant d'optimiser ce temps
de livraison.
SÉCURITÉ DE PAIEMENT
> De quelles mesures de sécurité de paiement disposez-vous ?
Ce site est 100% sécurisé. Voici les diverses raisons d'une telle sécurité :
1) Notre site est sur un serveur en HTTPS (vous pouvez vérifier cela grâce au petit cadenas qui s'affiche a gauche de l'URL).
2) Contrairement à la plupart des autres sites que vous pouvez visiter, TOUTES nos pages sont sécurisées
et ne peuvent par conséquent pas être piratées et ni être la cible de logiciels malveillants.
3) Concernant le moyen de paiement, nous utilisons la plateforme Stripe qui est l'une des meilleures références
en matière de sécurité des transactions sur Internet.
AUTRES QUESTIONS
> Dans quel pays livrez-vous ?
Nous effectuons des livraisons en France, en Belgique, et en Suisse
> J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d’apprendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question, en nous indiquant votre numéro de commande à l'adresse : contact@apriom.com, et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
> Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement.
Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez
vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@apriom.com.
> Avez-vous une politique de remboursement ?
Si vous désirez recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 14 jours suivant la date de réception et que le ou les produits concernés ne sont pas utilisés. Nous vous invitons à consulter la page concernant notre politique de renseignement pour prendre connaissance des conditions d'applications.
> Si j'ai d'autres questions, à qui dois-je m'adresser ?
Si vous avez besoin d'un renseignement concernant votre commande ou que cette page ne répond pas à votre question, veuillez nous contacter à contact@apriom.com.
